Mit Designmethoden zu besseren Services
DOI:
https://doi.org/10.5282/o-bib/6204Schlagwörter:
Designmethoden, Serviceportfolio, Change Management, nutzerzentriertes Design, Service Engineering, ForschungsunterstützungAbstract
Der vorliegende Beitrag entwirft einen Ansatz, die Erstellung eines digitalen Serviceportfolios für Hochschulbibliotheken mittels Designprozessen neu zu denken. Indem die Entwicklung neuer Services als „Wicked Problem“, also als Problem mit einer hohen Unbestimmtheit, aufgefasst wird, gelingt es, Designmethoden als Lösungswerkzeuge auf den Bereich der Serviceentwicklung zu übertragen. Durch dieses methodische Vorgehen könnten Bibliotheken neue Handlungsmöglichkeiten erlangen im Umgang mit den vielfältigen technischen und organisatorischen Herausforderungen in der Entwicklung von forschungsunterstützenden Services. Ziel ist es, mithilfe von Designmethoden das Vorgehen im Rahmen des Service Engineering an Hochschulen zu operationalisieren und zu fokussieren. Der Beitrag zeigt beispielhaft, wie Designmethodik sich besonders dafür eignet, die Serviceentwicklung zu unterstützen: Einer Aufgabe mit hoher sozio-technischer Komplexität, die Änderungsfreudigkeit voraussetzt.
Literaturhinweise
Buchanan, Richard: Wicked problems in design thinking, in: Design Issues 8 (2), 1992, S. 5–21. https://doi.org/10.2307/1511637.
Conklin, Jeffrey: Dialogue Mapping. Building Shared Understanding of Wicked Problems, Chichester 2005.
Dinger, Patrick; Schutzeichel, Marc: Agiles Service Engineering für digitale forschungsunterstützende Dienste in Hochschulbibliotheken, in: Bibliothek Forschung und Praxis 49 (1), 2025, S. 71–184. https://doi.org/10.1515/bfp-2024-0028.
Deutsche Forschungsgemeinschaft (DFG). Ausschuss für Wissenschaftliche Bibliotheken und Informationssysteme Hg.): Digitale Forschungspraxis und kooperative Informationsinfrastrukturen. Ein Diskussionspapier der Deutschen Forschungsgemeinschaft zur Förderung und Finanzierung wissenschaftlicher Informationsinfrastrukturen, Version 1, Bonn 2025. https://doi.org/10.5281/zenodo.14621979.
Dorst, Kees: The core of ‘design thinking’ and its application, in: Design studies, 32 (6), 2011, S. 521–532. https://doi.org/10.1016/j.destud.2011.07.006.
Karsten-Welker, Adienne; Dinger, Patrick; Schutzeichel, Marc: Vom Bedarf zum nachhaltigen Service. Einführung eines elektronischen Laborbuchs an der Universität Münster, in: o-bib. Das Offene Bibliotheksjournal 12 (4), 2025. https://doi.org/10.5282/o-bib/6178.
Paulick-Thiel, Caroline; Arlt, Henrike; Köbler, Bettina: Öffentliches Gestalten. Handbuch. https://www.oeffentliches-gestalten.de/, Stand: 06.02.2026.
Rapp, Andrea: Digital Humanities und Bibliotheken. Traditionen und Transformationen, 027.7, 8 (1), 2021. https://doi.org/10.21428/1bfadeb6.486c17e5.
Rittel, Horst W. J.; Webber, Melvin M.: Dilemmas in a general theory of planning, in: Policy sciences 4 (2), 1973, S. 155–169. https://doi.org/10.1007/BF01405730.
Sanders, Elizabeth B. N.; Stappers, Pieter Jan: Co-creation and the new landscapes of design, in: Co-design, 4 (1), 2008, S. 5–18. https://doi.org/10.1080/15710880701875068.
Terras, Melissa M.: The rise of digitization. Digitisation perspectives, in: Rikowski, Ruth (Hg.): Digitisation Perspectives. Educational Futures Rethinking Theory and Practice, vol 46, SensePublishers 2011, S. 3–20. https://doi.org/10.1007/978-94-6091-299-3_1.
Wixon, Dennis; Karen Holtzblatt; Stephen Knox: Contextual design. An emergent view of system design, in: Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in computing systems, 1990, S. 329–336. https://doi.org/10.1145/97243.97304.
Veröffentlicht
Ausgabe
Rubrik
Lizenz
Copyright (c) 2026 Patrick Dinger, Marc Schutzeichel, Jan-Erik Stange
Dieses Werk steht unter der Lizenz Creative Commons Namensnennung 4.0 International.
