Wenn das Lächeln zur Qual wird: Wie Emotionsarbeit zur mentalen Belastung in der Bibliotheksauskunft führen kann. o-bib. Das offene Bibliotheksjournal / Herausgeber VDB, [S. l.], v. 10, n. 3, p. 1–12, 2023. DOI: 10.5282/o-bib/5974. Disponível em: https://www.o-bib.de/bib/article/view/5974.. Acesso em: 20 may. 2024.