2023. Wenn das Lächeln zur Qual wird: Wie Emotionsarbeit zur mentalen Belastung in der Bibliotheksauskunft führen kann. o-bib. Das offene Bibliotheksjournal / Herausgeber VDB. 10, 3 (Sep. 2023), 1–12. DOI:https://doi.org/10.5282/o-bib/5974.