Vonhof, C. und Haas-Betzwieser, E. 2022. Eine Kundenreise: Mit Prozessmanagement auf dem Weg zur Kundenorientierung : Kongressbericht Hands-on Lab auf dem Bibliothekskongress 2022 in Leipzig. o-bib. Das offene Bibliotheksjournal / Herausgeber VDB. 9, 4 (Nov. 2022), 1–8. DOI:https://doi.org/10.5282/o-bib/5848.